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课代表立正的官方Podcast
深度访谈，有用干货，亲身验证的「真本事」
Superlinear Academy创始人，Maven Top AI Instructor
前Statsig布道师（OpenAI收购），腾讯副总监，Meta，Amazon；康奈尔经济学博士
社区：Superlinear.Academy
课程：ai-builders.com
个人：lizheng.ai
那这样吧,我现在就跟大家做一个开场白吧
然后那个开场白完了以后就进去开始讲了,也不耽误大家太多时间
正好就刚刚说到这个内容,希望对群体的人有用啊
其实我当时去Facebook BookCamp的时候
BookCamp的那个来了一个比较senior data scientist
就过来跟我们讲
说这个在Facebook L4,L5都是干嘛的
他说了一句话,我印象蛮深刻的,就是说这个
你如果看L4,L5,L6
他们的区别
technical方面几乎没有什么区别
对于一个Data Scientist来说
那最大的区别就是你的business sense和communication
甚至说communication基本上就是最重要的技能之一了
这个可能有的时候,如果说最重要的技能有点夸张
但是从侧面说明了这个沟通是很重要的
所以说不光是,然后然后
这个我来介绍一下今天的主讲人
Eugene,他是这个Yama Xun,Alexa Shopping
Grocery and Consumables Bistep的leader
他,我们大家有一个普遍印象就是在美国的大公司里边
华人大多数是技术力生的
在产品商业方向
就是做得比较成功,然后做得比较高的,案例相对比较少
Eugene就是其中的一个成功案例
然后我们今天就请他来跟我们讲一下这个
沟通的重要和他的一些经验吧
那话不多说,就请Eugene来帮我们分享吧
谢谢Eugene,那个大家好,我叫Eugene
那个如果我的声音比较小或者不清楚
就跟我说,跟Eugene或者跟我说一声
然后我介绍一下我自己的背景
可能跟那个今天讲的这部分也是
也有一定的相关性,就是
其实刚才咱们说到大部分的这个
华人,尤其我们参加的人群可能都是
大部分有这种技术背景,其实我自己在
当时那个大学的时候学的也是计算机
学的Computer Science在那个
在Urbana商店,在那个Elonoi
所以呢,其实当时走的也是一个技术的路线
但是我觉得跟今天的这个
咱们讲communication非常相关的就是
我当时在
就是毕业以后做SDE
大概做了四年多的情况下
当时一个觉得自己需要
就是需要需要improve的地方
需要改进的地方
就是明显是communication这块
这是第一点,第二点的话就是
可能从一个技术背景走过来
那个时候非常希望能够更贴近这个
更贴近于客户的需求,这种custom requirements
因为有时候
所以做一个SDE的时候有时候你做了很多
东西,你不知道这个东西本身
它的价值和意义到底在哪里
所以这个了解到这个怎么能够把自己的这种
付出的这种努力,这种effort跟
它应该产生的一个
效益或者效果,正面的效果能够去
让它是一个对等的这种
这种方式去衡量,其实也是当时我一个
觉得急需改进的地方
所以基于这两点
看我的过去的履历的话
就是做了四年多SDE以后
我就去做了就进了consulting
进了consulting在破华
Pricewater, Cooper做了大概六年多
所以这个过程当中其实对我来说是
尤其是在刚才说的这两方面
一个就是be closer to customer requirements
更多的去了解
客户的需求
另外一点就是在这种所谓communication
的self skill这方面还是有很大的帮助的
所以从那个方面的话去到
Amazon,我在Amazon大概待了九年的时间了
就在做这种不同的product management和这种
general management的role的话就会觉得自己
相对来讲比原来会更全面一些
所以我觉得刚才回到
回到崔生说的这个
我觉得这方面的communication
非常重要
咱们今天话不多说
咱们就进入今天的PPT
我要澄清一点
我在离开了咨询行业以后
仅有九年多没写PPT了
因为其实一会咱们也会讲到communication
这块关于raising communication
就书写这方面的一些
一些skill set和一些recommendation
但是回到为什么这九年多都没再写PPT了
就是去看像Amazon这种公司
大公司它的这种书面
reading deliverables
它这种沟通的方式
其实都是用document的方式
所以PPT基本上在Amazon是被禁用的那种
尤其从产品这块做product management
这块我们一般都写的docs
所以这是为什么我接触的比较少一点
所以有些地方看的非常basic
还是请大家原谅
我们今天主要的杂比就是
我觉得说不上是一些
说不上是非常authority的
特别有权威的这种看法
只是说把我一些过去在communication这块
我自己的一些短板
和自己的一些struggles
我怎么去在这方面改进
有哪些方面的
我觉得总结出来的一些经验
或者是learning能跟大家共享
我觉得能起到一个正面的过程
就是大家在communication这块
有一些小的贴士
或者是一些tips
能够去真正起到一个实际的作用
我觉得我就很满意了
所以咱们看一下今天的Skull of objectives
我大概准备了大概15-16页的这种PPT
从整体的角度上讲
其实我跟孙云章在说要做这个top
当时我们也夸张一下
因为其实咱们说到communication
communication其实沟通的这种技能
在我们生活的方方面面都有
所以今天主要还是把它
比较的focus在communication work
就是在这种工作的环境当中
我觉得这一点
因为基于大家现在很多
我了解到很多的今天参加的
audience都是比较年轻的
比我和小孙都还年轻
我这里面可能年龄最大了
所以我觉得这是现在正是职业的上升期
所以能够build out communication
在工作环境当中还是很有必要的
然后在这技术上除了focus以外的话
我会尽量的把我们认为沟通的这种技巧
或者effective communication
它的重要性在哪
它能给你带来的价值是哪些
我们会简单说一下
然后我会针对咱们说一下
我今天的总结尤其是在华人这块
我会总结一下我自身总结出来
也是看到其他的一些人
我们平常在说到比较有效的
communication effective communication的时候
就是有些哪些短板
或者是我们做的一些现在没有做到
一些方面这种所谓的common barriers
它给我们带来的就是让我们不能做到
更顺畅的这种communication
然后从这里面我们说到它的挑战
或者困难短板以外的话
我们下一步就去看一下
我觉得在effective communication这块的话
还有哪些主要的方面我们需要关注
然后最后一个这部分
我希望是有些所谓我自己总结出来
或者是通过参加一些其他的
e-learnings或者我自己的learnings
这些综合总结出来一些best practice tips
能够让大家去供大家参考
然后我们如果还剩10到15分钟的时间
我们可以提往那一下
看大家还有什么其他这方面的问题
好 咱们先看一下
我大概针对这个communication的价值
这里面绝对不是一个
我们先看一下就是communication本身
就是它有哪些这种所谓的
在工作的时候需要communication的地方
我觉得这里面绝对不是一个
当时的目的不是一个exhausted
所以这里面如果你看到有些什么欠缺东西的话
是很有可能的
我自己总结的一些在工作环境当中
即需要communication的一些需求
第一点就是其实我们在工作当中
这种所谓的我们在项目上
这种所谓的project的这种data coordination
就跟你的team members怎么去一起去合作
去co-work
去解决一些项目当中的一些具体的问题
这肯定是急需communication
而且每天frequently
每天都会产生非常consistent communication
第二点就是在其实这种所谓的
stakeholder的management和我们在做工作的时候
尤其在大的公司像Amazon, Google, Facebook
你做了很多的项目
它本身其实有很多的dependency
这种所谓dependency就是它需要很多的
这种大的team甚至大的works去co-work
去完成最终的prod launch
或者一个所谓的feature improvement
所以这里面其实有很多的这种communication
去communication非常非常重要
就是去secure
或者request resource
你需要什么样的支持
你需要多少的SD去做一个项目
这本身其实communication比不可少的
第三点的话
就是我们平常这种所谓
这种formally communicate project status
尤其是像比如说像我这种
这种PM身份的PM背景的这种工作的这种
如果本身你要去 lead的一个
一个product或者一个项目的话
其实这个过程当中
它会有一个周期性的这种
不管是weekly
还是byweekly
还是monthly的这种project update
所以这种project update的话
它可能存在于这种比较formal的
written communication
和这种比较ad hoc的这种
相对的这种比较verbal的这种
communication都会存在
第四点我觉得有时候
这个可能很多的时候会被大家
ignore掉
但是communication其实是一个必要的方式
就是需要帮助的时候
你怎么去寻求帮助
你怎么能找到对的人
怎么能去解释
就去非常清楚的去clarify
你哪些方面需要帮助
去ask for help是一个怎么能够
effectively ask for help
是一个非常重要的一个meet for communication
再有一点的话也是在
我觉得在大公司里面
你做的越久就会发现越重要的一点
就是所谓这种escalation
就是你遇到一个平静
尤其是存在比如说
multi dependency的这种co-working environment
好几个team involved
每一team可能都有自己的这种
不同的不同的这种goals and objectives
很多的时候可能会或者是对一个
一个做法的一个不同的一种看法
或者对这个customer requirement
一个不同的一种理解
这种东西都会lead to很多的这种conflict
和disagreement
所以这个过程当中怎么去settle
这种disagreement
当中一个比较重要的方式就是escalation
除了平常这种co-work
去discuss以外的话
可能很多的时候需要
如果你不能够去come to an agreement
很多时候都需要去escalate
去你的superior存在分高
所以escalation过程当中
它有它继续communication的方面
而且它对这种communication的风格
和你里面要叙述的这种信息
拿你的比较准确比较concise
就变得非常重要
后面我这个deck后面
我们也会着重的讲到这点
最后一眼的话
我觉得communication很重要
就是它其实对你的这种
不管是你增长自己的知识
和你的这种所谓的这种
career development都非常重要
很多的时候我们可能都是
讲到communication work
更多的是怎么能帮助我们完成我们的工作
但其实另外一点的话
就是你在一个这种professional的工作
环境当中你非常需要的就是去build你的network
然后在这个network当中的话
它会有很多能够帮助到你的人
这种寻求到这种
比如说你的mentor
或者你的formal informant
去engage in manager
但这种目的可能不是让你完成一个小的项目
而是更多的是针对你的这种soft skill
或者你的career development
其实这里面也是需要运用到很多的communication
好,那我们下面看一下
why is communication effective communication important
我还是把这个
我这句话我code一下
我是在网上找了一下
因为有的时候
其实讲communication skills
和如何去improve communication
其实这种东西很多
我看到这句话
以前应该是在某个作者的一本书里面就看到
但我今天又在网上找到这句话
所以我觉得还是把它code一下
我觉得这里面其实存在一些东西
就是为什么
其实effective communication不仅是一个信息的传递
你看他这里面说
effective communication is more than just exchanging information
it's about understanding emotions
intentions behind the information
所以这里面其实有很多
我觉得这也是比较重要的
为什么
就是这个我觉得communication skills
在很多东西都是我们所说的这种soft skills
就是在于说其实
换一个方式怎么说
很多的时候你可能在不管是在working
吧还是在personal的这种
这种个人的生活环境当中
你都会听到两句话
就是
It's not about what you say
It's about how you say it
对吧
尤其是其实在
有的说在你的这种个人的这种家庭
或者relationship当中都是这里面
除了你说的这件事情
你在说什么以外
就是你说的方式
这里面就存在于你的body language
你的emotions和你的这种
潜意识的目的是什么
这些都会影响到这个communication
本身的一个效果
所以我觉得大家可以去
去自己去reflect一下这句话什么含义
我觉得可能对每个人的意义都不是
特别的都不是完全一样的
但是我觉得这个里面
他的真正的这种take away说
不仅是information不仅是what
而这是how我觉得还是还是还是挺重要的
再者其实我们想到
communication它的价值就是我们在
这个工作环境当中其实
我们最重要的一件事情就是要去make很多的
这种所谓的decisions
你的这种product decision
你的coding decision
你的所谓data scientist
你的这种
你build的这种data algorithm
ultimately都会去support很多这种
business critical decision
那这种方式除了你做出来
这个
你不管你crunch data还是你写出像
我说part manager会有很多的这种hypothesis
最终你需要的communication就是这种
我会把它形成这种叫能够去帮助你去
怎么去convain这个message最终能帮助
任何一个一个business individual
或group去make这种所谓informed
的一个比较比较全面的一个
一个这个decision
再者当然就是我觉得communication的好有
坏会影响到productivity
所以我们说到就是在
就个简单的一部分是在amazon这种公司的话
你会去参加很多的会
go to a lot of meetings
所以这个在meeting当中其实meeting
我把我把任何一个meeting都是做一个
它是一个formal的一种
一种communication的一个channel
或者一个machines
所以你在这种情况下的话
其实你参加这个会达米达到他的目的
就会直接影响到productivity
你过一天去6到8个会
但是你每次开会这种会
或者你有这种communication之后
你觉得你在想我今天参加的会之后
我也不知道take away是什么
我也不知道decision是什么
然后我现在觉得比较糊涂
其实这个本身就影响到productivity is a waste of time
所以这个也体现了这种communication的重要性
第四点我刚才其实也说到
就是communication是一个非常好的一个build relationship的方式
就好比说其实用今天的这个event做一个例子的话
如果没有这种
咱们今天这个小村帮忙去set up这个event
我能跟大家有这么一个communication的一个机会的话
其实我们也不可能build这个relationship
所以我觉得这一点还是很重要
它真的是一个特别重要的build relationship的工具
然后再下一个我们就是manage stakeholder engagement
我觉得这一点也是我们说到
就是很多你做的项目当中
它一般都是相对来讲有一定的complexity和一定的dependency
所以它会有很多的stakeholders
那么你怎么去continue to manage stakeholder
他们的overall engagement他们的aspectation
其实这里面也靠的是communication
还是这里面提到的communication
还是我们刚才所讲的built in written
就是书写的这种communication
和我们所谓的这种verbal communication
针对stakeholder这一块
我们后面也会细讲一下怎么去manage stakeholder engagement
因为我觉得这块还是挺重要的
然后我觉得最后面这一点的话
其实我想详细说一下
其实communication还是一个很好的方式
就是you communicate
因为communication本身会给你和你做的项目一定的visibility
我觉得在大公司其实像我自己在
Amazon九年的时间
我觉得在这种大公司里面visibility
你会把你从这九年过去的过程当中
我会认识到这个visibility的重要性
真的是随着时间的这种推移的话
你会觉得越来越重要
所以有的时候
我们怎么能够用这种好的communication
更好地去drive visibility of你自己的accomplishment
和你这个project本身的重要性
其实是一个非常重要的东西
然后还有我们说到这种resolve conflict
and set of disagreement
我们刚才说到escalation
尤其在conflict and disagreement的情况下
你怎么去用这样沟通方式去沟通方式
大家请mute一下自己
emily
或者有建议你host你可以mute一下这个
ok没事了没事了sorry
我继续
所以communication非常重要去resolve conflict
set of disagreement
这个后面我们也会我们一起说一下
然后最后一点其实它不是一个
更多的是一个communication的value
但是我会说因为相对来讲
我就是孙生也跟我说
今天参加的这个群里面大部分都是
相当于比较年轻
我理解你们都是在20多岁的时候
还是在职业上升期
所以这个过程当中我之所以把这点放进来
我觉得比较重要
就是你在这个过程当中
你会产生很多
比如说去一个
你这个过程当中会switch你的job
你会去一些新的公司
或者在一个大的公司里面
你会有很多的机会去switch new roles
你会到从一个existing org到另外一个org
像比较我去看我去
举我这个例子的话
我在amazon这段时间
我曾经经历了retail去kindle
然后再去allaxa这三个大的org
其实有的时候
你在考虑一个新的机会的时候
可能我们看的都是一些
桌面上的东西
或者是这种这种hard part
比如说公司的一个成长的
机效成长的一个情况
或者是这个
你具体会做些什么样的事情
你的这种所谓的这种要达到的指标是什么
How you can be measure performance matrix
但其实这一点有一点就是
我们相对来讲会忽略
我会忽略以前考虑一个role的时候
后来我会觉得越来越重要
就是这个organization的communication style
我觉得这个还是非常非常重要的
就是你去了解一下
你在面试的过程当中
你去跟你的manager或者跟你
如果你再考虑一个新的role的话
meet other peers on the team
这个时候你就能了解到
针对性的去问一些关于这个team怎么去
communicate的问题
就会告诉你说这个本身这个organization
是一个healthy的or还是不一样healthy的or
举个简单的例子
比如说刚才咱们说到那问题
我直接问他们team的话
on average每天就会有how many meetings
you go to
然后这些meetings
what percentage of meetings you think are produced
大概就能知道说
这里面出现很多的这种
这种waste of time的这种communication
还是说他的communication
真的是非常的直接
然后非常productive
我觉得这个其实一个考虑一个
或者是你去你去assess一个organization
值不值得去加入到里面去的一个
比较重要的方式
好那我们下面我们看一下这个
我总结了一下就是
我们既然觉得communication非常重要
那自身我总结了一下就是
哪些过去的一些短板
或者需要克服的地方
它会是一个一个阻止你能够有一个
更好用沟通方式用
final communication的一些障碍
所以我们说其实
大家就把这个想成就是我自己
以前犯过所有的错误
或者甚至现在还是一些自身的错误
比如说在沟通的过程当中
尤其是这种verbal communication
其实有的时候说接收到这种email exchange
都也是也是会出现同样情况
原来特别是非常希望很快的能够去
而且是第一个能够去去阐述我自己的point
所以这里面就产生这种
所谓的这种非常eager to get your point across
但是这个东西好像就好比说丢一个球一样
就是你特别想把这球扔过去
然后扔完了以后呢你就说
他在你球上招呼你
你让对方去去玩防守让他去反应
其实这种本身就就存在一个
就最大的弊端就是你这么想
你想你想把它想成就是communication
本身其他人是双向的
永远是因为这个
unilateral的一个one direction的一个
一个communication本身
如果你换为思维的话
nobody wants to be the receiving end
对吧
no没有人会愿意说
这永远是这个有人过来跟我说什么
然后我没有有永远没有一个提供反馈的
一个机会
这本身就不是一个非常非常
这个有效的一种沟通方式
所以所以这个也是就是
嗯这也是我觉得一个大家希望
我觉得我自己需要去
第一个要要去嗯
很好的去reflect
然后呢在这方面做到就是说
我自己在在
第一不着于不急于去阐述自己的point
第二的话阐述自己的point怎么去
怎么去这个seek别人的这种feedback
啊觉得这点很重要
因为这个过程当中其实能帮助你去
做trust in communication
嗯第二点的话就是说
我觉得这一点的话可能
不管是我自己原来还还是针对
就是说尤其作为华人的群体的话
嗯有的时候在这个不管是我们在
我们在书写上还是在这种verbal
communication英语又不是我们的母语
嗯所以这个过程当中他他肯定是
存在一个就是是不是特别自信
嗯像我自己的话我在我在
公司大型会议的时候原来有现在也会
啊嗯就是你在紧张的时候你就会说
特别快
嗯然后呢会有时候就是尽量把一些
就把很多的这种information全都
全都这个集中在一起
把它很快的说完好像一口气来
连喘气的机会都没有
所以这个过程当中其实就体现了
一个自己的一个lack of confidence
嗯所以我觉得这个这个自信是他是
需要很多这种方式practice和这种
实际的应用当中去克服的
但是有很多的工具我们后面也会说到
我觉得最重要的就是
这种confidence这种东西的话其实是build over time
嗯任何的时候你不去做一件事的话
你永远不会不会是做得很好
你做不好的话你就你就很难去build到
这些confidence
嗯所以我觉得这点这点是一个比较大的
一个barrier
然后呢第三点的话就是就是怎么能去
stay focus on the subject matter有的时候我们在
就是在现在的沟通的话开会的时候
你也其实能看到就是你在跟沟通的时候
就是你是不是那么全身贯注的投入到
这个discussion当中去就会直接determine
你的这种communication的一个一个一个
质量啊如果你没听见对方要说什么
或者是换位置来说你在说对方在玩手机
这个过程当中你肯定不会觉得这个communication
是go anywhere
因为需要真的需要all parties to stay super
engaged
然后再再一者呢就是嗯我觉得这一点
在尤其在工作环境当中特别的使用
就是这种lack of ability to recognize
or adopt specific aspect of communication style
or standard at work
我觉得我举个简单例子啊比如说像
像yamacune这种公司你去看他的
他的communication的standard非常非常clear
嗯只是说我在这公司9年多的时间
刚开始的话你可能是不在你刚接受到
一个新的一个communication style的时候
你肯定会有一定的resistance
你需要时间去adopt
去适应这种方式那yamacune举个简单
例他一个非常非常这种嗯
明显的一个communication style就是所有的东西
这种这种formal communication全都得
in the form of a of a doc
对吧你要写一个文件尤其是做
pia呢你天天都要写很多的这种
这种所谓的document就是document就是你的
一个最重要的一个一个工具
这个document里面要叙述了你所有的这种
思路比如说你的这个
这个customer pain point是什么
或者customer need是什么
你用哪些数据能够去substantiate
他的impact你的死路是什么
这些所有的都需要传给到一个
一个document当中去
所以这个这个communication standard就变成
一个非常重要的一个工具
如果你不用这个工具的话你就很难communicate
嗯communicate effectively比如说
如果有个vp review我不能到一个vp里面
去说我今天没有一个doc
我就我就给你干说或者给你准备一个pvt
但这个肯定是这这肯定就不行了
there won't be that meeting
vp is gonna tell you to get out
然后然后这个这个communication basic
然后呢还有点呢就说我觉得有时候
在communication这方面这个也跟其他的
像confidence是有关联性就是
有的时候尤其是作为我觉得在
站在华人的角度上起码我自己说的话
我觉得很多时候在communication的时候
我之所以不能够去
去communicate特别clearly能够去
一针见血的把自己的观点说出来
而且非常直接非常简短
有的时候就是因为
如果sense一些disagreement的话
刚开始会非常不喜欢这种confrontation
就是比如说我们会把disagreement
看成是一种confrontation的一个方式
或者是一个confrontation signal
这个本身其实
我们后面也会详细讲一讲
但是有的时候呢我觉得
我觉得我们都要认识到就是
就disagreement本身它它不是一个
客观来说的话它是随时都可能产生的
它产生的我自己总结一个重要的原因就是
就是看一件事情的方式
比如说你在去看一个customer requirement
你觉得怎么去解决这个customer requirement的时候
除了你以外的话你不能assume that
there's no other thoughts
对吧他肯定会有其他的意见
那么有其他的意见的话他
他就很有可能会产生这种competing的
这种opinion
甚至是totally opposite opinion
那这种时候其实有这种不同意见的话
势必会产生意见的confrontation
其实呢我觉得是
在某种意义上我们要把disagreement和confrontation
区别开因为confrontation我们在说到confrontation
区道回到我们刚开始最早说到的就是
其实有confrontation的时候
他就不仅是这个information
就是what information you're discussing
其实这里面就过程到confrontation就会产生
是因为有很多的emotions
involved所以才会产生一种confrontation
所以这种display of emotion有时候也是让我们觉得
非常comfortable
就是你不想去confront someone
于是你就避开这种这种communication
其实这本身也是一个
也是一个b段
然后再者呢就是关于这种feedback
就刚才我们说到confrontation
我觉得这也是关联到confrontation
就是有的时候你会
你会lose objectivity去就是这个feedback
本身的一个播客关系
有时候比如说别人给你的一个意见的
一个negative feedback
会take a personal right
这个我觉得我们在工作过程当中
不管什么时候尤其原来我会我经常
经常能感觉到这一点就是不希望别人去
disagreement我的这个recommendation
但其实这个过程当中你如果你能够去take
往后面也会讲到说你如果能够去有效
去remove你的personal emotion from this的话
你把它认为成就是一个disagreement
但这个过程当中就是
就会让你的
就会让你去在沟通的过程当中
maintain很多一个就是客观性
再者的话就是你的composer
因为如果你要take something personal
的话你很难很难stay composed
你就你的body language你的这种这种verbal
we communicate the message本身都会提显到你的不满
或者你的你的愤怒
然后呢我们我们现在说一下
就是我自己总结了一下就是肯定
还是那句话就是这事这不是一个
我不会把它想成是一个最全面一个
一个list但这里面呢提到六点
然后我觉得相对来讲比较重要的就是
如果大家能关注的这个点我相信的话
对你的这种communication对你的沟通
的效果的话会有一定的帮助
第一点就是一定要know your audience
我觉得这个比较straightforward
你要知道你的客户
你沟通的对方他们的一些
他们一些思路想法
communication style这里面我们下游
几个slide会详细讲一下
但是都是都是比较重要
能够让你去怎么去manage这种
stakeholder的一个engagement
第二的话就是去become
一个engaged listener我觉得这里面也是
从我自身的角度上讲回到
刚才咱们说到一些就是barrier就是
嗯
有的时候其实去阐述你自己的意见
的话要比去去active listen去
倾听别人的意见要要容易很多
对嗯就所以呢就你在参加这种communication
的training的时候他们都会讲就是
怎么去become active listener
所以这个过程当中其实就是你怎么
能够去能倾听去receive别人的
information before you offer
你这个信息
receive别人的information before you offer
你的feedback这个本身我觉得其实
一个比较重要的skill set也是一个
key然后呢第三点啊就是在communicate
的过程当中其实你去想你你去
沟通的内容的话怎么能够让他第一
呢就是非常简短第二就非常
准确我觉得这两点其实特别
特别重要尤其是在这种corporate
environment而且呢我觉得第三点在
upward management的时候尤其在
你的manager你大家都会肯定
去avent你的career你move up的时候
你怎么去upward management这两点会
变得特别重要我到时候也会跟大家
举一些有比较有意思的例子啊
第四点的话就是就是candid和open就是
这种这种直接的比较比较这种
open的一个一个communication的一个
环境和怎么能够去去比较比较
provide直接的feedback不用去直销
马怀或者是就是拐弯抹角的去去说
一些嗯就passive grassy产生一些问题
有什么就直接直接说我觉得这种
这种direct communication还是有他的
有他的好处的然后再者呢就是
这个过程当中就是你在你在沟通
的时候你怎么能够去表现出来
一个非常自信的一面我觉得这个
这其实在在工作环境当中很重要
因为你在沟通的时候如果你你的
这些你不能做到非常confident去
查出你的point的话
那你就很难去第一很难让别人去
respect你第二的话很难让
别人去接受你的这个这个这个
这个意见因为这个过程当中其实
别人尤其是你的superior你在
给出一个recommendation的时候
他们非常希望知道说就是
do you know what you're talking about对吧
那你你去证明你you know what you're
talking about除了就是除了一些
比如说你能不能清楚的说清楚
你要说什么以外的话其实有一些
这种所谓的这种技巧能够让
别人去去去给你一个perception
就是这个人非常confident
我觉得这个会提升这个communication
的一个productivity和他的效果
然后最后一点的话就是刚才
其实咱们说了怎么去control emotions
这个过程尤其是针对针对
这种disagreement的时候怎么去
不管是你的body language还是你的
这种语言上怎么去keep你的composure
其实本身是体现了一个你的职业
素养吧我觉得这一点其实我们去
想一想你communication也是一个
表达自己的方式的话
你非常希望就是说他跟你的
职业素养是成正比
OK我们看一下就是所以从我们
从第一点开始说就是
你怎么去怎么去更好去了解你的
你的audience
在这里面我我我总结了就是说
呃就主要的audience可以分成几大类
第一点就是说你可能存在
比如在游记在工作环境当中
这种stakeholders在你的项目当中
呃其他的我当然这个举的例子
是更多的看的我自己比如说我在去
立的一个一个feature或一个product
一个development的过程当中肯定有other
pms designer software developers
legal potentially data scientists这些都是involved
所以这这些人其实都是你在这个项目
当中的stakeholders
所以呢每个人都需要你去跟他们
去沟通
而且呢这种沟通的方式你沟通的
内容沟通细节可能都要因人而异
谈他们需要什么和你需要得到什么
第二点的话就是
咱们其实刚才也说到building building
你的network
去continue to develop你的career
所以呢这些你在你在一个大的一个
business unit或者一个work里面那些你的
peers
呃尤其是那些相对来讲比如说
尤其是呃站在站在你们比较比较
年轻的这些
这些英文的角度上讲的话
呃怎么去找到这个这个你same
work当中的一些
呃跟你做同样的road但比较senior
的人你跟他们之间这种communication
就能从他们身上得到很多的这种学习
的机会啊
呃得到很多的这种guidance coaching
我觉得这个
这也是一个非常重要的一个stakeholder
嗯第三的话当然就是你的你的superior
是吧你的immediate manager或者你manager
的manager
这些都是都是在你samework当中对你的
生前啊对你的recognition啊对你的
这种perform都比我非常至关重要的人
啊也是一个需要manage的一个stakeholder
第四的话当然就是你的你的这个work的
the head比如说他是公司的executive
svpvps很多的就是还是呃用amazon
作为举一个例子的话
比如你在做一个项目当中呢
他肯定会有一个
一个那个business sponsor business sponsor
一般都是你oil的一个vp
所以呢这些怎么去manage他们的
aspectation用communication去manage
他们的aspectation是很重要的
然后呢再者的话就是就是你的informal
和form mentors
我觉得这一点一直我都觉得说尤其是
在大公司里面非常非常重要就是除了
你的咱们去看peers in the same
org以外的话就是你怎么能够从
这可以从这些人当中去提炼
其实在某种意义上可以从你的
formal和informal mentors come from
peers in the same work或者是你的
sapirs right
就这里面会存在很多的机会去
寻找你的formal和informal mentors
那么这些这些mentors都是一个
你要沟通的对象而且是应该是在一个
相对来讲比较比较regular
一个一个沟通的这种这种方式
这个呢我是从直接从这个这个frame
word我是从网上摘下来
因为以前做咨询的时候用过这种
frame word
所以呢我觉得这个呢相对来说的
frame word当中我觉得这个本身还是
还是第一比较清晰第二的话就是
information比较简短
所以刚才咱们说了那个concise
precise我觉得这个
这个里面这个框架还是还是比较管用
的话就是他把这个stakeholder
interest总共是两个两个dimension去衡量
一个呢就是他所谓的这种
所谓的这种power或者influence over
这个你做的事情第二的话就是这种interest
level interest high还是low
所以这过程呢他把分成四个方面啊
我觉得我去我跟大家说一下就是比如说
你去看这种这种power is high interest is high
比如说你哪些需要manage closely比如说
这种尤其在work together的情况下
我们刚才说到这些你的other team members
on the same project
那他们的这种communication
肯定要match closely
再者呢就是说如果是你的
如果是你的这种senior leadership的话
那他的power可能high
但是他的interest可能是low
一个原因就是因为他们关注的事情很多
所以他不可能给你很大的一种tension span
所以这个过程当中你的主要的目的
communication就是keep them satisfied
right
所以你keep them satisfied的方式
通过communication
无非就是去
就主要的就是去inform这个这个project status
或者这种project update去 make sure
你在meet你的这种delivery timeline
这个过程当中其实communication
咱们也刚才说到就是给你
这种这种inform你的你的senior leadership的话
无疑会给
给你和你的项目一定的visibility
这个这个visibility本身还是非常重要
然后再往下看的话就是
power在比较低的这方面的一个呢就是keep inform
就是更多的是consult
比如说
potentially你的这个former或者inform mentors
或者是others
you know similar roles in the same work
这些当中的你可能keep inform
或者是就是不是直接的stakeholder
咱们更多的是一种consult
比如说
就给讲一下
比如说你在项目的当中一般你都会involve legal
那legal的话
你不会是
不会是跟你其他的这种SD或者data scientist work
那么closely
但是你肯定要keep them inform
再者的话minimum effort
就是这种这种monitor也是一个
也是一个stakeholder需要考虑的
然后我们说一下就是这个stakeholder engagement
当中的一些
一些tips怎么能去
这个
更好的这种stakeholder engagement
我觉得这第一点呢就是
我觉得相对来讲比较straightforward一些
第一点当然就是transparency
那就是我们在沟通的时候
你可以想象你在
举一个简单例比如说你去
如果你去发一个project update
你这过程当中肯定需要做到
就是能够比较
比较transparent比较open的去把这种
所有的这种relevant information展现出来
任何的时候这个过程当中
如果要是你没做到transparency的话
在untrust这块的话相对来讲就会有一个
一个比较负面的影响
别人会觉得说你刻意不说什么
这个本身肯定会影响到你跟
任何一个stakeholder进入这种
这种trust relationship
第二点的话就是
你再我觉得这一点就是大家需要去总结
就是你怎么能去跟stakeholder
去engage in ways that work for them
best for them什么意思呢就是
比如说我们在我们在一个项目当中
你刚才说到不同的stakeholder
比如说你的team member
比如说
你的superior比如说你的manager
这过程当中他可能沟通的方式是非常非常不一样
你要去了解清楚哪种方式最effective
比如说如果你旁边做一个signature developer
你们俩只是co-work在这个项目当中
如果他坐在你旁边你觉得一个更好的沟通方式
是一个直接面对面的conversation的话
那这个时候发一个e-mail
给这个人可能本身相对来讲就不是一个最好的沟通方式
而根据你的manager的话
可能你的primeir沟通方式是e-mail的方式
你会说我有一个问题
或者是你需要一个给你的manager一个heyes up
这种可能e-mail是一个更default的一个方式
然后在这个就事上如果是需要
multiple e-mails不能去
不能去reach agreement的话
你可能在这个方式上就要去把它变成是这种
face-to-face的meeting
ad-hoc的这1on1
去更进一步的去
去communicate
而刚才咱们说到就是比如说针对senior executive
你可能不会发送你的senior executive e-mails
总是在这里面可能就在于说更多的是在
比如说你的周期性的项目update或者你的
这种不管是e-mails还是meetings或者是这种
regular business review的这种all hands meeting
或者其他的方式的时候去跟你的senior
leader去update去communicate
第三点我觉得这个soft skill很重要
就是
尤其是在你跟stakeholder沟通的时候
他有discriminate的时候
尽量不要去judge stakeholder的一个
就是通过这个人的一个意见去judge
这种人的value或者他的character
比如说某个人老是跟你之间有不同的
多次的discriminate不要觉得说这个人就是想跟我
作对
更多的这个过程就是试图去理解他
discriminate的根源到底是什么
他的conserns
如果有一个consern的话
where does the concern come from
我觉得这个了解到他的reason会让你
更好地去
去能够寻找的方式去rook cost
就是能够从根本上解决他的consern
或者是如果这个人真的是这样的话
就是还有一个就是后面我会讲的
就是you can agree to disagree
就是你认识到两个人有discriminate的
情况下的话
你可以说这个时候就说你你不能
你不能够达成一致的情况下来
还有其他的方式比如说escalation
就是在这种时候一个
一个正确的machem to use
因为你不能达成一致
但这里面的话就是说一旦
你去judge这个人的character或者他的valor
的话
那无非就是在任何在以后
任何这个人提的意见的话
你可能都会有同样的感觉
所以这个就这个就会很影响
比如说尤其在同事之间
会影响到你跟这个同事长期
一个一个合作的模式
再者的话就是provide feedback
我觉得这个还是咱们刚才所说到
就是communication肯定是一个双向
它不可能是一个永远是一个人在说
另外另外一个人永远在听
所以这个怎么能够去provide feedback
回溥气 feedback
一定是一个非常重要的事情
去manage stakeholder engagement
还有呢就是我觉得这一点从我
自己的角度上是有很深入的learning
我觉得大家都可以去试图
去做这个
你在stakeholder communication的时候,其实keeping a record,就是你在跟任何一个人有这种conversation以后,follow up的email说,哎,我们今天谈到了什么,非常简洁的去put a point,去说我们今天谈了什么,我们discuss了什么,我们address哪方面的concern,outcome是什么,然后下面的话,如果有些action item,这个action item谁去做,什么时间该完成,这个本身是一个非常非常非常有效的一个工具去manage stakeholder,这里面第一会build trust,第二的话就是
hold everyone accountable,我觉得这一点很重要,不然的话,其实
咱们刚才说到其实communication一个目的是什么,就是你你其实很多时候在工作的时候,你去跟别人去沟通,沟通完了的话,你是除了这个这个沟通这个talk the talk,你是希望大家能walk the walk,每个人都有自己的一些follow up item,所以你需要别人做的其实是follow through,那你follow through的一个非常重要的方式就是就在沟通完了,有keep record你这个沟通的这个结果,这个本身就是非常简单的一个做法,就是follow up with a
我的email,这email就说我们今天阐述一下今天命令的一个机要的话,我觉得这个本身是非常有用的一个工具,大家可以去尝试一下
OK,所以刚才其实咱们说到几点,下面再说一下就是
你怎么去become an engaged listener,就是我们去说就是怎么更好去倾听了
这个过程当中我其实总结了几点的话,第一呢当然就是stay focus,这个过程当中其实
也是一个就是你怎么能够stay focus,其实也反映了就是这种所谓的沟通的方式,就有的时候
比如说像在亚马逊的这种文化,它一般
meeting都是希望说你怎么能够在半小时内把meeting去说完,就有的时候呢就说
这个沟通的时间不见得非常的长
它可能是一个尽量把它压缩在一个比较短的时间,在这个短的时间这个过程沟通的过程当中,你应该给自己要就是stay super focus
不要去任何的时候你自己比如说你拿你的手机laptop,一般在开会的时候都是
put your phones away,laptop closed,这个过程当中就对你,就说你去
去沟通的话会更effective,而且呢其实对对方来说也是一种尊重
就是没有人愿意说如果我在跟你沟通的时候,我在说你在你在看手机
我也不知道你在看什么东西,但起码你没在听过,就multitasking它不可能给出一个
给出一个特别好的结果
再者的话就是
其实我们说到active listening这个过程当中就是
你在receive别人,你在倾听的时候或者你在receive别人的沟通的时候
gouge interrupt这个speaker,永远给这个我觉得这里面也受起一个一个mutual respect
有的时候呢其实站在我自己的脚子上讲的话,尤其你听到一个不同意见的时候,你特别特别希望能够打断对方
do I disagree
或者说这个but
have you thought about something else
这个这个我觉得这是一个
这是一个可能人之常情,但是这个过程当中其实如果你能够
你能够给对方这种应该有的respect一个方式就是等待对方说完
如果你能够给别人的这个
extend别人这个courtesy的话,其实别人也会extend你这个courtesy,因为其实你还是换位过来
如果你再说的话,你也不希望别人去一轮
所以呢,就是从你自己做起的话,其实我做的一个非常好的habit
对
第三者的话,这个可能作为咱们华人的脚子上讲的话,就是来到美国的话,可能跟我们原来在
在国内的那种文化有不同的地方就是这种eye contact
我来
我是在国内上完初中我就来美国了,那个时候在在美国上高中的时候特别不习惯的一点就是在学校的时候老师在跟你说话的时候
一般在国内的时候,你都希望就是看什么地方都可以看老师,那这边老师就会跟你说
所以这一点其实在professional environment里面已经变成一个就是
是一个就是你必须要做到一个非常basic的一个沟通的方式,尤其是你在听别人的时候,别人怎么能知道你在听,就是他在你在make eye contact
所以这个我觉得是一个非常非常简单的事情,我觉得我们都应该去,尤其在沟通的时候,应该去做
其实在毛绒义上现在因为这个virus的事情,大家都在家工作,其实你在视频的时候还是能看到别人是不是在make eye contact
如果他在看别的地方,基本上就说明这人没在听
再有一点的话就是你的你的body language
其实不管是从active listening还是我们后来说到这种怎么去
怎么去build trust,怎么去respect对方的话,其实我们body language比较重要,有的时候不是我们在说什么,是我们怎么去present我们自己的这种
这种所谓的比如说
我坐那儿,我把这种典型的这种training动作就是我把这个
这个插着胳膊两个两个胳膊这样,然后呢就是皱着眉头,这基本上就是一个非常
defensive body language,这个本身其实对方看到以后的话就会产生一些
这种不必要的负面的emotions,这emotion肯定会影响到沟通的效果
再者的话就是show interest,然后这个这个show interest的一个主要的方式就是ask questions
你能问一些问题,别人说说完以后你可以问一些问题,这种问问题的方式的话
本身其实会让对方觉得说你与对方有关系,在这个在这个topic上有很多的interest
这个其实后面这点的话我觉得我打了这个这个underline就是因为我觉得这点很重要就是don't judge
我觉得这个过程当中你在你在沟通的时候不要去judge这个这个人的value,不要judge对方的character
能做到这点不容易,但是呢我觉得这需要时间的磨合,但是
judge可能是一个最不好的一个会产生这种负面效果的一个方式
然后再者的话就是我们刚才也说ask a question,provide feedback,也是一个active listener应该做的
然后呢后面就是咱们说到这个所谓沟通的这种这种怎么能够去简短怎么能够去非常准确啊
这个在亚马逊就是我听不同的vp都说过就是
就你在跟那个Jeff Bezos
贝索斯沟通的时候
基本上有一个要求就是说你这件事情三分钟说说不清楚的话你就你就不能说了
因为他只有三分钟的attention span,他要关注的事情比较多,所以是past three minutes
那基本上你已经失去了这个audience
所以
我觉得一个比较好的方式的话就是你要challenge自己的话就是
如果要是你给自己三分钟的时间不管你的你对方的这个
对方的这个stakeholder或者audience是谁
你的vp也好你的manager也好你的director也好你会你会怎么去用这三分钟去说这个里面其实
自己practice
就会总结出来很多一种比较重要的这种精髓或者机要把你需要去沟通的
像在
amazon again这不是一个唯一的方式但amazon的时候他一般都说
如果你要去阐述重要的话无非就是五个w
就是why what who when and where
对吧如果你能把这五点说清楚的话那就是这就是简直重要的说的话这就是最最重要的
也能保证说你说完这最重要的话相对来讲比较的简短一些
然后然后下一点的话就是尤其是在跟
我觉得这一点是在尤其是在跟你的superior沟通的时候很重要就是
如果对方问你一个问题
你怎么去回答这个问题
就比如说对方的问题比如说你去all hands meeting或者你去你的
你的weekly business review然后你的你的vp也在你然后你的一个项目现在是可能会有delay
然后你的vp被你说so are we going to launch on time就这么一个简单的问题
这个问题本身其实我看过就是大家回复五花八门的回复都有一般的人都开始说很多的事情
但实际上他想他想得到的这个answer其实大家可以想象
他想得到第一点你应该说的第一句话就是yes or no
right 所以呢
这个我比较建议的回答的方式
是如果问题是比如说are we gonna launch on time
我可能会说
It doesn't look likely right now or no we're not gonna launch on time
We're gonna be delayed for two more weeks. Um, but we have a path forward
然后比较能够解释说你的dependency你的delay的原因是什么然后你怎么去address
这个是比较好的一个方式但你你已经针对他的问题你给他最最重要的他想得到的
那个answer yes or no
啊这种这种简短其实consise一个沟通的方式其实是最effective的
嗯
然后刚刚其实咱们说了就是怎么去减重要的说就是focus on things that are impactful
嗯这里面还要就包括就是还是回到沟通方式尤其是在
在这种大的tech公司其实你在说任何东西的时候都要include data
我觉得这个对大家来说应该相对来讲是
嗯是是这个比较常见的一个一个沟通方式
尤其是你在阐述一件东西是不是特别重要的时候
嗯
那那个这个是一定要数据比如说他对customer acquisition会有什么样的影响
会drive什么样的一个uptake in acquisition这些都是比较重要的这种数据你需要紧附
你的communication
然后呢还有一点就是我我自己有时候也会做啊因为这种事情经常会发生就是
我们vp跟我在一个层所以有的时候你会
嗯就是你会经常在那个kitchen会见到这个人
所以有的时候你就其实一个比较好的practice就说如果他经常会问的问题就是
他怎么在买东西或者什么的这个这个product或者feature
然后呢这个过程中你就想他从倒杯咖啡到他走他的tension span其实能聆听你
可能也是三句话那也是三句话要说什么
但如果让你这个过程当中你就说哦挺好哦
那是好
我觉得这可能你就失去了一个你失去了一个一个真正能够去
不管你要达到什么目的就either is a game visibility或者是让他去
帮助哪些方面的话你失去了这么一个机会
来你可以把这种沟通看成是一种一种opportunity那你怎么去
怎么去更好地去去utilize这种opportunity
就是就看你的沟通的沟通的沟通的方式
呃我知道我今天说的好像时间掌握的比较慢
所以我下面会尽量说的快一点
然后下一部分就是关于这个
我觉得还是written communication这块我还是准备了一个slide
我觉得这个呢大家可以去看一下
但是呢这里面我就说了几些一些
就是比较我自己总结比较effective的这种书写的沟通方式
不管是一个一秒还是一个
你写一页纸两页纸whatever这个这个长度
但这里面一些必须要的一些component就是你一定要
你一定要解释他的context
比如说你why why is it因为这context本身会跟读者去说的
why is this information relevant
第二点的话一定要goal objectives
你想你想你的目的是什么你想要achieve什么样的一个目标
第三点的话我相信这一点就是在amazon特别是这种情况
但是在其他地方也是一样的就是
你具体要solve一个什么样的problem
这个problem可能是一个customer pain point或者一个customer need
第四点的话就是所谓我们所说的数据就是qualification
和quantification就是这个就出现了这个你刚才已经describe这个问题
what makes this problem important
他对我们的业绩或者对一个customer体验有多大的影响
然后再者呢就是propose一个solution
就是你怎么去怎么去address这个这个问题
再有的话还是回到数据这方面做任何的一件事情的话
尤其是比如说你要做一个experiment
做一个web lab这个本身都需要非常standard
都需要它的success measure
你怎么知道这件事做成了你会down了还是down了
再者的话当然就是你的因为前面所去除的这些的话
如果很多的时候你都是要去
因为你的你的resource有限
所以一般都是有一个roadmap
你去你在某一个时间段去持续性的iterative
去address一个问题
那这个当中的话你肯定是会关注到你的parallel
time这里面应该也应该在你的written communication
里面reflect出来
然后我们就提到这个就是effective communication
的这种怎么去be candid和open
我觉得这几点都是我总结相对来讲比较重要一些
第一就是stake to fact
这一点就我们刚才所说的数据本身就变得非常非常
重要去产出一件事情这件事情重要与否的话
都用数据来说话
这相对来讲就是会更客观的去justify或者去settle
一个discussion
会让对方recognize到这个事情的重要和不重要
再者的话其实在沟通的时候
尤其是在我们在一个新的环境当中
我觉得不管你待了多久的话都试图去做
但尤其是在一个环境当中表现不是特别了解
你的audience和你沟通的对象的时候
尽量去assume best intention
就不要老你如果去跟别人沟通
别人有一个discriminate
你自觉就会assume说假设说这个人其实
就是想去block这个project或者就想去derail我的career
的话
基本上你跟这个人的这就不是一个沟通的问题
可能你的relationship本身就是它没有一个很好的
开始
它不会有一个特别美好的未来
所以我觉得这种就不要去假设这边有任何一个
不好的intention还是一个比较重要的方式
然后我们说跟consise和precise类似
就是get to the point
不用去说太多的这种不管是写email也好
还是在当面沟通的时候
你能够去直接的去head on这个你真的要说的
这个点是很重要
然后就是我们所谓这种客观性
还有我觉得下一点就是be empathetic
和don't kill the messenger
因为有的时候有的同事他可能会给你
给你打来一些不好的信息的时候
比如说oh we're gonna be delayed again
by two weeks
这种其实在我们的工作当中的话
总会要有人去扮演这个角色
所以我们有的时候要能理解这个角色本身
其实扮演这个角色的人需要很多的courage
所以就别去kill这个messenger
不然的话未来的话没有人愿意去bear that news
那这个过程当中其实就不会有transparency
no one is gonna say
就是他们的这部分会有什么举动
所以也是这一点
其实在大公司的同事可能会有同样的体验
你在做项目的时候
你一般都会看到说这个项目
比如说如果说项目的整体的情况
它有green yellow和red的时候
一般都会发现这种情况
就是说它是green green green green
突然有一天变成red
其实这个过程中你就知道
这个沟通是有问题的
问题在哪就是没人愿意出来说
其实在这个过程当中
其实在green最后两个星期green
或者短时间的时候
其实它可能已经是yellow
甚至已经red
它是有一个过渡的过程
在某种时候的话
如果你看到有这种情况
很多的项目都是从green goes to red
这个过程当中就肯定是有沟通的问题
就是在于很多人不愿意去voice他们的concern
因为他们觉得他们大家可能会
对bearer bad news都会有一些负面的意见
这些人不会再说
所以这个本身就是体现沟通上的一些问题
再的话就是永远去collect feedback
问别人ask for other people's opinion
就算你非常非常confident
in你的propose
你要去问别人的意见
这个意见当中
其实你要听到大部分的意见
都是in support你的propose
就给你更高的confidence
如果别人给出来的意见
其实这个过程当中
可能面上是一个disprimit
但是能够让你能够更好地去look around the corner
兴许是你真的miss掉了一个data point
这个当中其实最终对它的结果来说
是件好的事情
然后再说如何去communicate with confident
我觉得第一点的话
其实也是站在我自己的角度上讲的话
这跟我们前面说到的不喜欢confident is一样
就有的时候不太敢去disagree
但其实learning to say no
也是一个比较有效的沟通方式
如果你disagree或者你觉得你不能meet一个贪玩的话
就better to be truthful
这个过程当中其实也会让对方能够
在你的这种通过你的沟通
通过你的沟通
通过你这种比较直接的沟通的话
其实对你会有更多的这种这种confident
他会更觉得说
我更能够相信Eugene的feedback
因为他不怕说不
第二点我当然就说这点我相信大家都能做到
就是不管你做什么
你得知道你的事情
你对你做的项目
你应该是他最了解最深的expert
再者的话就是
好像我们刚才说get to the point speak with clarity
然后我们怎么能够用这种数据或者是
anadotal的这种evidence
比如说用一个客户的体验的一个example
或者一个story去更好地去defend你的一个proposal
这个过程当中其实这些都相对来讲比较客观性的
而不是说表现的非常defensive
比如说表现的非常personal
这个过程当中其实就一旦evaluate到那种程度
的话其实已经失去了他的这种沟通的有效性
还有就是说我们怎么去on-actualize mistakes
我觉得在咱们工作环境当中的话
其实都会我们刚才也说到ask for help
所以你既然需要help的话
很多的时候你可能会犯一些mistake
尤其是站在PM的角度上讲的话
我们做的很多的事情都是我们的一些hypothes
就是你一些假设
假设其实是一个非常好的方式去validate
validate一个hypothes
就是非常好的方式去帮助你去make
这种informed的一种pride decision
所以这个过程当中你肯定会犯一些错误的
你肯定会有一些mistake
你made around assumption
所以这个过程当中就是
就能够非常坦诚的去承认
说上次我们做的假想是错误的
这个其实本身能够去earn很多的这种trust
build up你的confidence
而且让别人去更好能够跟你沟通
然后我们刚才也说了seek feedback
和受respect这点的话
我觉得就不用多说了
我觉得respect永远都是mutual的
如果你是一个比较senior的member的话
其实你怎么去能够treat你的
除了你的superior以外
能够treat其他的junior team members
或者new team members with equal respect
其实会让别人更尊重你的leadership
再的话我们说到control your emotions
我觉得这一点特别重要
一旦在任何一个比较
你要想要有一个客观的沟通的话
你的emotions ultimately会改变沟通的方向
这里面其实我自己总结几点
能够帮助你去control
我们都是人
所以我们都有自己的emotions
这个很难避免
但是如果你觉得你自己
你能感觉到比如说有些signal
你能感觉到自己是about to get emotion
有哪些东西我觉得会有一些帮助
一点就是说有clear goals in mind
这个goals的话就是说
如果你去一个meeting
或者send someone an email的话
你做这件事情的目的是什么
要想清楚
如果要是你能想清楚这一点的话
你就知道你为什么要这么做
那么这个过程当中的话
如果你以一个目的做一个标准的话
你想把这件事情做成
因为你要达到这个目的
或hit这个goal的话
就会能让你更客观的
或者更compose去approach
一个conflict或者disagreement
第二点我觉得在
possibility to collect your thoughts
我觉得这点在verbal communication当中
尤其在meeting的setting当中
特别重要
还是在对方给你feedback的时候
尤其是在negative feedback的时候
给你自己一些时间
take a pause think about it
不用急于的去defend
因为有的时候这种
比如说别人说了一件
左轮说了a是一个disagreement
你马上谈回去的话
这个本身就会显得非常的defensive
如果你能够去pause
让你自己去消化一下
这个过程其实会更好去显示
第一你比较成熟
这是一个反映职业的素养
第二的话会让你给你一点时间
去想一想你早去回复这件事
因为有的时候没有足够的时间准备的话
你如果说出来的东西相对来讲
会显得非常defensive
或者是非常的immature
所以learning to pause
我觉得是一个比较重要的skill set
其实我在随着这种年龄的增长
我现在自己会变得更在这种沟通的过程当中
尤其是在沟通当中的debates
或者different disagreements的过程当中
就能够用更好的去
去pace我自己的沟通的方式
能够去pause at different time
是一个比较好的mechanism
然后第三点
很多的时候
其实我们有disagreement的时候
一定要想跟你的goals也有关系
就是你必须要willing to compromise
一般的时候
其实很多的时候
比如说尤其是在去resolve dependency的时候
有的时候不会是完全达到你的
100%达到你的expectation
或者100%达到对立方的expectation
一般都是去寻求一个middle ground
我觉得这个其实willing to compromise
本身不管是在工作环境当中
还是在其他的这种setting当中
都是一个比较重要的一个理念
然后再者其实我自己总结
你在disagreement过程中能够找到一些humor
找到一些能够去笑对这种
用微笑去回复这种coffin
其实一个比较好的解压方式
有的时候也是你自己能够这么处理
其实对对方来说
比如说你跟某些人有这种heated debate
你自己的处理方式也能defuze situation
它本身不是一个resolve
只能让你自己去平静下
而且会其实会有一个真正的
更大的一个更大范围的一个证明
然后最后一点的话就是agreed to disagree
我觉得有的时候咱们
这也为什么我们有escalation这一说
就是有的时候你如果达不到
一个真正的agreement的话
you can table
在这种时候没有必要去浪费更多的时间
去如果你已经走到一个手动里面
there's a dead end
you're not getting in
just table.conversation for some other time
然后你能不能把自己抽身出来
能不能自己和对方一些时间去更好想一想
就是next course of action是什么
而且在这种情况下永远有escalation
就是一个path for
OK
所以最后这方面的话
我觉得大家如果是想去improve communication
我觉得还是有很多的这种
free的工具
可以去考虑一下一般在大公司里面
他们都会鼓励大家去寻求这些resource
我觉得都是有帮助的
第一就是这种public speaking
public speaking其实有很多的外面的这种
resource你可以去用
比如说很多人去参加toastmaster
toastmaster我觉得挺管用
像我在consulting六年多这个过程中
其实你就把它想成天天都有这种
public speaking的机会
你去打标的时候一大堆人围着哪
听你在讲说为什么要选择选择你的consulting firm
去做这件事
其实这种过程当中都会让你去
就接触到很多这种public speaking当中的这种
所谓刚开始会让你觉得非常stressful
你要前期做的preparation
你要面对很多很多的人
其实在这点的话
我觉得现在我们这种working from home
我看着laptop
而不是在一个房间里面一百多人坐那在听
在在在在make icon在在在提feedback
我觉得要要轻松很多
所以呢我觉得这个这个方面还是大家经常去practice
有的时候其实如果我去prepare一个presentation
的话我有自己laptop在这种remote情况下
的话你把camera turn on
你可以自己record自己的
用这个speak这个整个的presentation
或者做一个drive run都有帮助
第二点的话其实任何一个公司都会有
我觉得这种所谓professional business writing classes
像amazon有这种就每个quarter都offer这种courses
或者怎么去improve你的你的business writing skills
这些我觉得这些courses都是很管用的
你不见得你不需要重复去上
但是你上完了以后的话
我觉得受益非浅
第三的话就是preparation
我觉得如果你要是大小事情都能够实现prepare的话
我觉得这个在这个prepare的时候
一个prepare preparation很好的方式
比如说如果是weekly business review的时候
你就把你自己要说的那些点用
简单的bullet point去写下来
这过程当中其实就是一个prepare
mentally你会make note
所以你在说的时候的话
你相对来讲就是一个第一
你说的时候就follow一个structure
第二的话相对来讲它会concise
而且你已经有实现那些数据去back it up
所以这会让你在真正去communicate的时候
在那些时间点上会更轻松一些
第四方面我觉得非常简单
你可以做drive run跟你的peer
跟你的friends或者自己去practice
然后就是write better emails
我觉得emails是一个非常好的方式
就是它一般不是一个最formal的沟通方式
它有点像跟别人在
但又不是face to face就不是一个风口
所以这过程当中其实
就是怎么能够要求自己去write better emails
回到咱们slide 12里面讲到的一些关键的东西
能够把那些component融入进去
能够经常去reflect在你email里面
因为emails每天你要handle different emails
所以这个practice本身其实
然后让别人去给你feedback
比如说尤其你的manager
比如说你这个过程你可以跟他提出来
我的一个development
你希望说我能够write更好的emails
比如说conciseness and preciseness
然后你希望通过一个月的这种practice
你希望别人给你一些意见
你的manager给你一些feedback
就是how am i doing on my emails
are they getting better
这个过程当中其实就是一个非常好的practice方式
最后一点的话我觉得就是find mentors
在公司里面
如果你没有mentor的话
go find them
我觉得mentor才能起到这方面
这种很重要的这方面
尤其是在你的这种
比如说你的soft skill
或者你的create development方向的话
这些方面都是其实mentor应该去帮助你的
在一个大公司里面你可以有
你可能只能有一个final mentor
除了你manager以外
但是你可以有很多的informal mentors
这些人可能就是在你的organization里面
比如说比较老的员工
比较senior的员工
这些都可以变成你的mentor
我觉得去寻求到这些人给你的帮助
尤其是在咱们说到communication这方面
在你的organization里面哪些人
你觉得他们在communication这方面
是起到一个榜样的所谓
那就support这些人
看看他们能不能愿意去
在这方面给你一些帮助
然后通过这个过程当中
其实你也能够去给我的一个新的relationship
所以我觉得是非常有意义的
好 今天我确实抄了很多时间
抱歉 我已经很久没做这个PBT的presentation了
所以感谢大家
好的 谢谢Jane
我们跟大家说有一个Q&A的环节
不知道你有没有时间再跟大家解答一下
可以
好的 我们大家如果说你
就是可以unmute的话
你可以自己unmute一下来问一下
我们就按照那个chat里边的顺序来
第一个是iphone用户
你在吗
如果你在的话就自己unmute自己问一下
如果不在的话
下面是Amy
下面是Ben2
Hello
就是你
他在吃饭了
就是你如果在chat里边问了问题以后
你可以自己unmute一下
直接在这问一下
打扰个互动
Ben2同学在吗
或者说是不是不能unmute自己
有可能
我不知道
我来试一下我requiemhost
应该可以
能听见我说话吗
我unmute了自己
在军是吧
那就我来问吧
我来帮大家读一下
iphone用户说
请问有请第二点不redirect conversation的话
conversation会不会变得不那么有效
他应该说的是那个
你看第10页
对第10页的第二点
不redirect conversation会不会
我觉得这个事情我这么看
如果要是你跟对方沟通的时候
对方说的这一点
either you disagree with it
or你觉得今天播有结果的话
我觉得inside redirecting的话
你可能会recognize这一点
比如说你要给对方几个信号
第一就说
就是等他们说完
第二的话就说
你给对方几个信号
就是等他们说完
第二的话就是你理解他们想问的什么
或者去validate一下他们想问的什么
就是他们想说的这一点
然后第三点的话就是
either something we've talked about before
然后你再重新叙述一下以前的agreement
如果这件事情已经没有必要再去阐述了
or这个时候你可以直接说
hey i don't have an answer right now
但是我们可以去
我们可以去follow off line
或者在一个different time
但我觉得在这个方面的话
没有这个做一个这种总结
然后就直接redirect the conversation的话
无非就给对方一个
要么说的我说的人会是浪费你的时间
要不然就是要不然就是
好说
LU
能听到
可以
OK
对所以我会觉得是说
应该是针对对方说的这部分
应该是有一个总结
before redirecting
我觉得直接redirecting不是有好的方式
那我接下来再帮大家问第二个问题
if a caller does not share the information he should share
how to communicate to solve this issue
你再说一遍好吗
就是你的好像是你的caller
如果withhold information
那这个时候你怎么样子去跟他communicate
那
所以我觉得如果是
我做几个假设
如果这么问的话
我相信就是
作为这个问问题的人
你是有足够的证据证明说
this person is withholding information
我觉得其实有几个方式
就是
我会跟withholding information的人
有一个比较candid conversation
去说
他掌握的这个information
你有
I reasonably believe that you know the answer to something
然后你可以去直接去问
I think this information is really important for me to know
然后你可以去justify
是为什么
如果这个问题还不能解决
我觉得这个完全是可以跟你的manager
去communicate
或者是在一个brother team session里面
我觉得还是那句话
如果产生了这种问题的话
what you don't want to do is to destroy that relationship
you want to continue to work with this person
那么你如果去work with this person
你希望得到这种mutual transparency
所以如果这个人
所以你要把这个
我个人会觉得我会把这个选择给到对方
就是说
我这个人
我希望你能够去be transparent about something
I want to be very clear on that something I want to know
然后给这个
还是给这个人the benefit of doubt
to come clear
or come forward with whatever the information you seek
如果不行的话
我觉得这个方面
我觉得manager可以是一个比较好的
一个好
efficient manager是一个比较好的resolving
好的下一个问题是
如何处理别人抢credit的情况
尤其是如果对方离老大物理距离更近
我觉得抢credit的这种方式的话
我觉得有几点
第一点他就说
两点我觉得比较重要一些
第一的话就是roast and responsibility clearly communicated
我说的这意思就是说
在项目的这个工作当中
不管是你自己去沟通
还是你的manager沟通
如果这里面就是做了一件事情
A跟你的名字是挂钩的话
那么这第一点已经是estab一个做成的话
是你的credit
第二点的话就是在于沟通的过程当中的话
如果你觉得你做成一件事情的话
你还是可以发一个formal communication
有的时候就是
在amazon的时候他有这种
每天我们其实跟SD有一个
有一个短暂的一个15分钟的沟通
放着这个过程当中其实就是一个
就是有不同的codes在的时候
是一个非常好的去叙述自己做什么
而且这个沟通的过程当中是take credit for something
好的下一个是
怎样克服在职场中怕麻烦别人的心理
比如需要别人帮忙负责一部分事情
或者venture较多指导
我觉得这个过程当中
我在想
我在pause
我可能会有三点建议
第一点的话就是
你任何的人给你给你mentorship
你去seek不管是你的formal informantor
比如说比较senior team member
你有些很多的问题需要去麻烦这个人的话
第一个过程当中就是be gracious
每次都要去感谢这个人给你的帮助
我觉得这种感谢有的时候也可以去反映在
比如说如果是你的一个比较senior peers的话
你完全可以去把这个提供给你的manager
等于说你帮助你的人能够得到这个recognition
因为很多的时候在公司的时候
这种willness to help others
应该是一个performance考虑的时候
一个指标
再者的话除了这两点以外的话
我倒觉得be gracious
然后帮助这个人拿到visibility这两点以外
我倒觉得想到这种帮助是双向的
所以在这个方面的话
如果你看到对方有些什么
可以需要帮助的地方
能够比较主动去offer help
也让对方觉得说
这不是一个只是一个give and take
I'm always giving you I was taking
而是说它其实是双向给予的一个框架
好的下一个问题是
看到一个想让他做mentor的人
我们直接去说吗
说你能做我的mentor吗
好问题
我觉得这个过程中你可以做几件事情
其实不是一个one size hit
如果你跟这个mantor相对来讲比较熟的话
你可以去直接接触这个人
再者的话
其实在大公司里面比较formal的方式的话
你可以去找你manager
任何一个manager都有这个responsibility
如果你manager不愿意去支持
这样的话
I suggest you change things
但比如说我会跟我manager说的一个
就是hey I think you got a mentor
你manager应该说的是definitely agree
然后你应该说我现在找到一个人
我觉得他比较适合做mentor
我希望但我跟这个人不熟
或者是不认识
我只是通过别人知道或者在meeting里
我发现这个人exhibit一些quality
我希望能够得到他的guidance
你让你的manager写一个introduction的email
然后copy you and say hey so and so is new to my team
he looks up on you
然后他希望你能做他的mentor
这是一个比较formal的introduction的方式
第三个的话
除了这以外的话
我会去找一些比如你比较熟悉的
一个mutual contact
你比如说contact也可以做一个
也可以做一个communication or introduction
但我觉得
hello
大家这都是phrase了吗
还是只有phrase
只剩phrase了
yeah
phrase
不知道这个Eugene他能不能回来
但是对
但是正好我们差不多要wrap up了
因为我这自己有一个7.5的hard cut off
如果大家继续有问题的话
可以在群里边问Eugene
Eugene也是在我们data science群里边
今天我们的视频
我们也录像了
到时候会传到youtube上
大家有时候自己想去复习一下的话
可以去看
也可以欢迎分享给朋友
他现在不在的话
我们还是谢谢Eugene
来参加这个活动
给我们分享了非常宝贵的人生经验
和工作经验
大家到时候在群里边谢他就行了
今天也谢谢大家参加
我们拜拜