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Robbie J Frye es el host de The Frye Show. Este podcast es una celebración de personas que no aceptan la vida tal como es, la abrazan, la cambian, la mejoran y dejan su huella en ella. ¡They leave a dent in the universe! Esta es una cápsula del tiempo en dónde puedo aprender sobre los Mindsets, filosofías e historias y compartirlas con ustedes. En las palabras de Larry King, “Me recuerdo a mí mismo todas las mañanas: nada de lo que diga este día me enseñará nada. Entonces, si voy a aprender, debo hacerlo escuchando. - Larry King
Que aprender es cambiar y cambiar
incomoda.
Recuerda que todos estamos viviendo horas
extras.
Haz lo mejor de tu vida hoy.
El mundo interior es cómo te cultivas a ti
mismo.
Todo lo que tú haces fuera de la magia.
No hay que seguir tendencias, no hay que
incomodarse por querer hacer algo
diferente a lo que la industria está
haciendo.
Al final tienes que deber como self
-awareness tuyo y de tu equipo.
hacer de esa experiencia integral una
cercanía y una posibilidad de yo tener una
conexión con el otro como un ser humano
que es.
Hola, hola, hola.
Soy tu host, Robby J.
Fry.
Y este es otro episodio of The Fry Show.
Este podcast es una celebración de
personas que no aceptan la vida tal como
es.
La abrazan, la cambian, la mejoran y dejan
su huella en ella.
Hola, hoy celebramos y revivimos los
mejores momentos de The Fright Show y
marcamos preguntas del mes de marzo.
Como sabes, siempre puedes ganar más plata
pero no más tiempo.
Así, eso es precisamente por lo que
armamos estos episodios especiales para
ahorrarte tiempo.
Piénsalo como un menú de desgustación.
un menú de samples, ¿no?
Escucha un poquito y si te gusta, haz clic
abajo y ve directamente a este podcast.
Amamos a nuestros invitados y esperamos
que estos mejores momentos pueden traer
nuevas personas a tu vida que quizás no
habrías encontrado de otra manera.
Una vez más.
Puedes encontrar enlaces a los episodios
completos en todas las notas de nuestro
podcast o en el player de podcast que
estás usando actualmente en este momento.
Con ese dicho, te presento el episodio 273
de Fray Show Lo Mejor de Marzol.
Me acuerdo que cuando tuve mi primer
departamento hace ya muchos años tenía una
televisión blanco y negro del tamaño de un
celular, así diminuta, era muy chiquitita.
En ese tiempo no había celulares con
trabajos, había luz eléctrica y drenaje y
tenía esta televisión muy pequeñita y un
día estaba en la noche viendo Canal 11,
que es televisión pública, y estaba viendo
a un señor dando clases.
Es que era una clase, una clase
apasionante.
Él estaba contando una historia sobre un
mito, ¿no?
Pero estaba contando una historia, parecía
como un chisme que te podrían haber
contado que ocurrió entre vecinos, ¿no?
Y Fulanito fue con Sutanito y trajo una
vasija con leche y tuvieron un hijo.
Ya no estaba en el pizarrón y lo que era
apasionante es que tú estabas viendo la
toma fija.
Desde el fondo de la clase, entonces
podías ver al maestro anotando el pizarrón
hasta allá y veías sobre las cabezas de
sus estudiantes, tomando clases y los
escuchaba reír, ¿no?
Reír de todo lo que decía y levantar la
mano y hacer preguntas.
Yo me quedé viendo el resto del programa y
era uno de los episodios de las clases de
Joseph Campbell.
Y bueno, en ese tiempo yo ya lo había
leído en la universidad, había leído el
héroe Las mil caras, pero nunca lo había
visto.
¡Uf!
Es un librazo.
Otro librazo, ¿no?
Pues, otro librazo.
Es una barbaridad, sí, es una barbaridad.
Pero cuando lo ves dando clase, o sea, ya
cuando supe, me di cuenta de que era él
porque vi los créditos, ¿no?
Y ahí vi que eran como las clases de
Joseph Campbell transmitidas en televisión
pública, me pareció una genialidad.
Y cuando ves esa pasión con la que él
aborda el mito así, pues yo decía, claro,
por eso es, este tipo es un mitólogo.
A eso se dedica, eso desayuna.
yo vivía en un octavo piso y estoy a punto
de tirarme.
O sea, vuelvo al punto de que no quiero
vivir, de que mi vida es una mierda y que
me quiero tirar con tan buena suerte que
estaba a punto de tirarme en un balcón y
la policía me ve abajo, un policía me ve
que yo estoy como con las piernas afuera
ya, como pensándolo.
y mi novia de ese momento estaba en el
apartamento de la parte de abajo, en un
apartamento de tres pisos y no tenía ni
idea que yo estaba pues en el balcón como
pensando en tirar, porque habíamos
discutido y yo estaba ahí arriba, ella
pensó que estaba pues como pensando lo que
fuera cuando la policía toca la puerta,
ella abre, ¿qué pasa?
y entran como tres policías suben
corriendo y me agarran a mí, pues como y
otra vez esposada va amarrada la cosa a
ver qué va a pasar, esto pues se
desencadenan
en un desastre, ella llama a mi padre y le
dice, mire, tú con su hijo aquí está
pasando esto y esto y esto, pues venga
usted por él.
Yo llamo a mi padre diciendo, por favor
ven por mí, ayúdame.
Y mi padre dice, no, no, montes en un
avión y vengase para acá y acá estamos.
Entonces pues me monto en ese estado de
nervios tan grande en un avión.
Llego aquí, dejo todo como pendiente ahí.
Me vengo para acá, estoy como tres o
cuatro meses aquí ya con psiquiatras,
mirando las cosas.
en un tratamiento muy difícil, en un
tratamiento ansiolíticos, antidepresivos,
medicamento para el trastorno afectivo
bipolar, con una pastilla que además me
parecía la pastilla más tenaz de todas.
Este médico recetaba una pastilla que se
llama Antabus.
El Antabus lo que hace es que tú te la
tienes que tomar todos los días y si
llegas a tomarte un poco de alcohol, la
pastilla lo que te hace es que te genera
una reacción.
química que te intoxica el cuerpo y
terminas en urgencias.
Como una pastilla para no tomar alcohol,
porque si llegas a tomar alcohol te
intoxicas, es peligrosísimo, me parece el
tema.
Totalmente, o sea, un tratamiento
totalmente represivo.
Yo al final encuentro una pastilla que
hace que el efecto del antibús quede
totalmente bloqueado, entonces puedo tomar
alcohol también, o sea que ya era.
alcohol, drogas, antabús, antidepresivos,
anxiolíticos y pastilla para el
transohormon fetivo bipolar.
Finalmente, como que me armó un poquito de
valor y luego pude parar un tiempo y ya me
siento bien y le digo a mi padre, no, yo
me devuelvo para España.
Yo me devuelvo para España y allá quiero
darme la oportunidad con mi novia allá, mi
familia está, pero yo creo que tengo
oportunidades en España, me devuelvo a
España.
que yo hasta ese momento no veo que es un
problema con mi padre, sino simplemente un
tema de adicciones.
Claro, pero nadie lo ve así.
Pedro tiene un problema, aquí nadie más
tiene problema.
El problema ni lo tiene Jairo, el papá, ni
lo tiene Nátaly, la ex esposa.
El problema es Pedro en todo.
Porque cuando hay un adicto en casa es
mucho más fácil echarle la culpa al adicto
que al resto.
Claro, porque te dicen no, yo soy un padre
ejemplar, yo aquí estoy apoyando a mi
hijo, él es el que tiene un problema de
adicciones, yo soy una buena esposa, tal
por cual es este que es un adicto.
Y entonces tú al ponerte el letrero de
adicto te quitas todas las otras
cualidades que tienes.
Y la gente ya no empieza a mirar sus
problemas y sus defectos, sino que te mira
y dice no, no eres un borracho.
Entonces me regreso a España, arranco.
a trabajar en España, a asesorar al
Holiday Inn con un tema de una carta y a
trabajar ahí.
Y sale una propuesta para trabajar en el
America's Cup, que es la Copa Mundial de
Vela, y me contratan como el chef
ejecutivo del equipo Alingui, de los
campeones mundiales.
Entonces otra vez me monto, pues,
superbién, ya estoy otra vez con el
supertrabajo.
No, estoy limpio, estoy limpio.
Nada, no tomando nada, nada.
Con mis medicamentos.
Sí, con mis medicamentos, pero no tomando
cocaína, ni tomando alcohol y nada de eso.
Pero eso varía siempre, y varía y ha
cambiado con los años, depende de lo que
uno va viendo en la práctica.
Es que la magia no tiene mucho tanto eso,
hace muy poco, de hecho es que hay
estudios serios del tema, pero es que uno
lo va sintiendo como los chistes también.
Uno va viendo el ritmo, según la reacción
en vivo del público.
Uno se imagina...
maravillas, el papel aguanta todo.
Yo ahora digo, ok, vamos a hacer este
truco donde una carta viaja de la baraja
al bolsillo.
Listo, entonces esto va a pasar.
Meto la carta a la mitad de la baraja,
hago un pase mágico y aparece en el
bolsillo.
¿Qué necesito ahora que suceda?
Entonces, para ocultar el truco entre
comillas.
Entonces toca distraer por este lado, toca
hacer esto por acá.
Tengo que decir un chiste en este momento
para poder distraer a la persona que tengo
al lado, para entonces meterme la carta
sin que se encuentre.
¡Bacánísimo!
Listo.
Probemos porque hay una cosa en la que yo
creo que va a pasar, pero como te digo
estamos con la variable más increíble de
todas que son los seres humanos y todo
puede pasar.
Así como todo el mundo se dio cuenta del
truco, yo tenía una idea una vez, me
acuerdo y lo tengo anotada y tengo como
ahí que algún día, algún día voy a poder
hacer un truco que es un truco donde
desaparezco unas gafas que me pongo.
Decían no, esto es perfecto.
O sea yo hago esto, hago un dibujo acá, no
sé qué, no sé qué y las gafas desaparecen.
lo probé y fue un terrible desastre, fue
el menor hecho debut y despedida del truco
porque todo el mundo se dio cuenta que yo
me quité las gafas y me las guardé.
Cuando yo en mi papel tenía que si yo
hacía A, B, C y D, pues no deberían haber
visto nada y no.
Entonces siempre hay que probar.
Hay unas técnicas de magia que aún no
sabe, uno estudia, donde uno comemos para
ocultar movimientos tramposos.
Entonces hay unas técnicas de desviar la
atención por un lado, de hablar de una
cosa por otra, de decir un chiste, decir
cosas.
Entonces si en teoría, que eso se cumple
la mayoría de las veces, si yo pues voy
chuleando, yo miro para un lado, hago esto
por el otro, digo lo X o Y, pues debería
funcionar.
Que no siempre está así, ya depende de
otras cosas, de la quita del mago, de la
energía de la gente, de la atención, de la
música, yo qué sé.
y no funcionó, en mi caso hay cosas que
funcionan y que no funcionan, pero solo se
sabe así.
Entonces yo lo planeo, yo planeo una cosa,
pero eso va mutando conforme pasan los
shows.
Algo que aprendí es hacer las paces con la
gente que no le gusta la magia, por
ejemplo.
Antes tú dices, ¿cómo es gente que no le
gusta la magia?
Sí, yo hice un trabajo un tiempo en un
restaurante, entonces yo me tocaba ir a
mesa por mesa.
Yo quería esa experiencia, muchos magos
empiezan así, yo tuve las...
de que no, pero yo quería la experiencia,
entonces yo empecé a hacer magia así por
las meses y me di cuenta que había gente
que...
pues hola, ¿cómo están?
no sé qué es, soy Germán, ¿quieren ver un
truco?
y había gente que decía que no y antes de
eso, a la persona que me decía que no, yo
era como no, pero ven, te muestro una
cosita, un trujito y si te gusta,
fantástico, y si no, tranqui, yo me voy,
todo bien.
Antes yo como que me esforzaba para que a
la gente le gustara, pues entendí que hay
gente que no le gusta y pues está bien que
no le guste.
que no le gusta.
Hay gente que no, entonces yo qué hago?
Mi truco.
que no le gusta, que le da miedo, que
siente fastidio, es más porque hay gente
que el ver eso le causa como una rabia de
no saber de que tú me estás engañando a mí
y entonces yo me siento mal por eso y te
estoy disidiendo el ego, básicamente.
Sí, ahí de todo.
Y entonces yo ya, por eso, el entender eso
para mí, muy importante porque entonces yo
hago los pasos y digo, ok, yo voy con la
gente que sí le gusta la magia.
Estamos en una industria de servicio al
cliente.
Entonces, el viejo Conrad Hilton, el
fundador de Hoteles Hilton, hace varias
décadas decía, esto es una industria de
damas y caballeros para damas y
caballeros.
Aunque puede parecer al público como muy
elegante, muy sofisticado, uno sabe que
tras bambalinas tiende a ser como un caos.
controlado, lidiar con personas es
complicado, pero uno nunca puede perder el
norte en esta industria es que uno trabaja
en beneficio del cliente, pues hay mil
historias que contar pero una como muy
sonora y muy difícil quizás para mí contar
porque fue dolorosa en su momento, eso ya
fue hace unos años, fue cuando encontramos
precisamente
un equipo de recepción son los que tienen
el front desk y los que hacen check in,
check out.
Contestan teléfonos en toda la entrada del
hotel que encontramos a través de unas
auditorías que asentaban pagos en efectivo
por reservas que no aparecían en el
sistema todo el tiempo aparecían como
pequeños errores en la operación y
asignaban a...
a una persona, a una habitación que
aparentemente estaba limpia en el sistema
y cuando entraba el huésped estaba sucia,
entonces por supuesto que ahí se comete un
error y era porque alguien lo había usado,
porque alguien había usado esa habitación
y no aparecía en el sistema y entonces así
empezamos a indagar, indagar y llegamos a
la conclusión como que, hey, hay algo mal
pasando en este equipo de recepción y pues
es un gran ejemplo de
trabajo que estar haciendo personas en
beneficio propio, no en beneficio del
huésped o del cliente y eso generó una
situación muy complicada si sabes que hay
varias personas en un equipo quizá unos
están siendo mala influencia para otros
por supuesto que la primera reacción debe
ser pues los cambios y siendo una empresa
de servicio
lo lógico es cambiarlos lentamente uno va
encontrando el personal pero en ese
momento hubo un agravante y es que es algo
que ha sucedido en muchas economías como
occidentales después de COVID estaba muy
complicado encontrar personal y llegó
entonces la decisión sabemos que hay un
equipo de recepción que lo más probable es
que le están robando a la empresa, están
tomando decisiones en beneficio propio y
no del cliente
¿Qué hacemos?
¿los cambiamos de a poquito?
o teniendo la posibilidad de cambiarlos
todos a la misma vez lo hacemos pero
sabiendo que va a generar
mal servicio a corto plazo con los
clientes a mediano plazo va a ser muy
bueno porque reemplazamos personas que
pensaban quizá de forma como muy
individual por un equipo que piense en el
bien de todo el grupo de clientes, si?
causó un dolor a corto plazo reemplazando
todo ese equipo o priorizo el servicio a
cliente
a corto plazo como reemplazando uno y el
otro y el tercero lentamente con el riesgo
de que como que unas malsaras podridas
terminen de podr ir a las otras y
terminamos tomando la decisión de
cambiarlos simultáneamente fue muy
complicado la toma de decisión pero nos
decíamos en las primeras semanas o meses
va a ser un desastre porque este equipo
hay que entrenarlo y va a tener mal
servicio.
pero a la misma vez ese previo equipo
estaba viciado tomaba malas decisiones
porque pensaba cómo yo me meto un dinero
al bolsillo, cómo me dan una propinita y
no qué hago para mejor cumplirle al
cliente.
Cuando estábamos como en nuestro año 4,
quizás, o tres y medio, un muy buen amigo
mío que se llama Cristóbal Muñoz, que es
el de productos hoy día, me preguntó,
¿Global 66 es una startup de productos o
es una empresa de proyectos?
Esa pregunta causó muchas conversaciones,
hay muchas reflexiones.
Y yo resumo la respuesta a esa pregunta de
la siguiente manera.
Global 66 es una empresa de productos.
Nosotros creamos productos digitales y
resolvemos problemas de las personas y de
las empresas a través de productos
digitales.
Tenemos cuentas en múltiples monedas,
tenemos nuestras tarjetas, tenemos el INDE
Codro, tenemos muchos productos digitales.
Y los productos digitales son complejos de
implementar.
Y las cosas complejas requieren cierta
estructura de gestión de proyectos.
Entonces, creo que no son cosas
excluyentes.
Global 6 .6 es una startup de productos y
tenemos una estructura de gestión de
proyectos para implementar esos productos.
Está bien, no son cosas excluyentes.
Nosotros cuando partimos Global 6 .6, hace
ya cinco años, partimos inmediatamente con
metodología Scrum y bien así by the book.
Teníamos varias células con cinco o seis
personas en cada célula, sprints de tres
semanas y así es como íbamos iterando
nuestro grupo.
Y construimos los fundamentos tecnológicos
de Global 66 así, con Scrum y con varias
células.
Al segundo o tercer año ya teníamos unas
seis células operando.
Y funcionó bien, funcionó bien.
Y super by the book, super en este mindset
de tener sprint corto, de entregar valor
rápido, de equivocarse barato, super en
este mindset así bien desde Scrum.
Con el pasar del tiempo, empezamos a
embarcarnos en iniciativas mucho más
complejas.
lanzar una tarjeta, por ejemplo,
conectarnos a la red Interbancaria Chile.
Y así nos fuimos embarcando en iniciativas
mucho más grandes.
Entonces, cuando tú tienes una iniciativa
tan grande, es poco el valor que puedes
entregar en las primeras tres semanas,
incluso en las primeras seis semanas.
Entonces dijimos, oye, espera, ¿y qué tal
si estas iniciativas más grandes las
abordamos con gestión de proyectos más
clásica, así con un equipo dedicado, con
una carta GAN?
con un líder de proyecto y decir eso es
como un crimen en el 2024, es como cómo,
no eres ágil, eres old fashioned, vives en
los 90, es como un crimen decir algo así.
Y mucha gente nos dijo, tan loco, o sea,
tuvimos muchas conversaciones, pero si
Global 66 es una empresa tan moderna, o
sea, miren todo lo que hemos logrado,
porque queremos hacer algo que suena tan
de los 90.
y fue controversial, pero lo hicimos.
Nosotros dividimos nuestro equipo
tecnológico y dijimos, mira, hagamos algo.
Dos tercios de nuestro equipo tecnológico
van a seguir trabajando en células ágiles,
Scram, Sprint cada tres semanas, y un
tercio va a trabajar en modo proyecto.
Y los proyectos van a ser bien old
-fashioned, si con cartagán, milestones de
entrega, reuniones de estatus.
Y fíjate que funcionó muy bien, muy bien,
porque Globa 66 estamos haciendo tantas
cosas al mismo tiempo que ya se empieza a
dar como una cosa natural.
O sea, nosotros decimos, a ver, mira, este
cookie viene y queremos hacer 10 cosas.
Aquí está la lista de las 10.
Mira, estas tres son muy grandes.
Trabajémoslas en modo proyecto, la toman
los equipos del proyecto.
Y estas otras siete son cosas más
pequeñas, en que podemos entregar valores
en Spring Score.
Entonces, estas otras siete trabajémoslas
en el equipo de células.
y esa fórmula que fue tan controversial,
funcionó perfecto y hoy día lo hacemos
así.
Tenemos los equipos trabajando en dos
modos y es supernatural decidir qué cosas
van en un track y qué cosas van en el
otro.
Si tú estás usando AI en el mundo real, si
AI es la única herramienta que tú tienes
para crear un videojuego, estás muy
limitado porque estás usando la misma
herramienta que el resto de la gente.
Porque al fin y al cabo, AI es una
herramienta, es una limitante.
Todo el mundo, así las ideas que te dé la
AI sean diferentes, o así el prompt que
escribas te saque una idea un poco más
acertada a lo que quieras.
Al final del día estás usando una
herramienta que está tirada sobre los
mismos modelos, que pues AI se trena sobre
estos modelos.
Entonces...
todo el mundo usando los mismos modelos,
seguramente termina creando contenido un
poco más homogéneo.
Y lo primero que tiene que tener claro
como creativo, y particularmente en la
industria de videojuegos, es que no puedes
darle toda la responsabilidad de la AI
para llegar a un concepto creativo.
Pasa algo parecido con el arte, ya de la
parte de arte generativo, y es que siento
que sirve mucho para ayudarte a
conceptualizar y para comunicar, pero
nuevamente estás limitado frente a los
modelos y si tú...
Usas eso como este es mi arte final, en
vez de decirle a un artista, mira, esta es
más o menos la idea del creativo que no
sabe pintar, pero hacia allá quiero ir
ahora dando a tu estilo.
El artista obviamente tiene una cantidad
de experiencia y una muy buena idea de
cómo darle coherencia al estilo visual del
juego.
Entonces, si tú solamente te limitas a lo
que te da la herramienta, vas a ser parte
del montón de todos los que usan esa
herramienta.
Y en el lado del arte generativo, además
es muy difícil.
pues menos elegante la forma en la que se
mantiene coherencia, así tú le digas a la
herramienta usa esta imagen de referencia,
usa esta otra que acabas de crear es
muchísimo mejor.
de la policía, y el que es el que es el
que tiene que hacer la investigación, es
tener una visión gradual respecto a los
procesos de implementación de guía, en mi
experiencia, de los procesos radicales,
inmediatos, tiene una tasa de fracaso muy
alto, Garnet publicó hace poco respecto a
eso, hace seis meses, que hablaba de que
el 77 % de los proyectos
lo atribuyo según encuesta si no tengo el
dato específico en mí, pero en la mayoría
de los casos es el deseo de incrementar la
inteligencia artificial porque sí, si
tener un caso de uso claro, número uno.
Y segundo, tratar de crear sin tener
experiencia en cómo se implementan
procesos de inteligencia artificial, y
estoy hablando de empresa empresarial, no
experiencia de los expertos en mí, estoy
hablando de la experiencia de la
organización para poder incorporar la
inteligencia artificial dentro de sus
canales de valor.
y son muy agresivos, tratan de cubrir
demasiado y se vuelve una historia de
éxito no cumplida, lo que produce apatía
respecto al tema, una vez pasa después.
En la mayoría de las casas, son los
microéxitos, pasos, seguros pequeños y
constantes, son los que tienen mayor
impacto a mediados de largo plazo de otra
organización.
Estamos hablando de organizaciones
constituidas, donde su negocio no es
inteligencia oficial, pero puede ser
impactado por un tipo de institución.
Lo que es diferente, digamos, es una
startup,
que su modo de negocio es una excepción
inmediata a todo su negocio.
Inclusive el proceso de aprendizaje de un
sistema de inteligencia artificial también
es iterativo.
Inteligencia artificial no es algo que
puedes comprar y dejar que funcione, no es
como un office que puedes comprar una
licencia, ponerla a funcionar, alas, se
acabó el tema, no.
El proceso adecuado de inteligencia
artificial involucra una iteración, un
feedback y ese feedback vuelve a entrar al
sistema de inteligencia artificial para
que haya un aprendizaje.
Estamos hablando de inteligencia
artificial, estamos hablando de un sistema
que aprende a cultivar, aprende de ti y
nosotros aprendemos de eso, y por ende es
un proceso iterativo.
Y siendo un proceso iterativo es muy
parecido al proceso de desarrollo de la
cultura en algunas organizaciones grandes,
en el proceso de crear un conocimiento de
cómo hacer negocio, know -how y demás, y
de la misma forma inteligencia artificial
es un proceso iterativo.
Y cuando la expectativa de las
organizaciones es...
yo invertí tanto en este sistema de
inteligencia judicial, y el programa es A,
o muy ambicioso, trata de cubrir
demasiado, muy poco tiempo, y B, no
iterativo, todo el proceso está condenado
a ser un fracaso, es un proceso iterativo,
constante, que pasa todo el tiempo y que
nunca para, y que el impacto se ve a
través del tiempo.
Pues la decisión más difícil de tomar es,
efectivamente, decirle al founder que una
de las opciones era cerrar.
Y eso fue lo que hicimos.
¿Y cómo llegamos a eso?
Porque obviamente eso tiene toda una
historia detrás.
Era, claro, con todas las métricas
montadas, el modelo de negocio, viendo el
crecimiento.
Yo decía, ¿cuánto es lo máximo que podemos
crecer?
Respetando también los tiempos y no solo
cambiar un numerito en el modelo
financiero para que eso explotara.
La curva de aprendizaje de todo el equipo.
y en un momento decíamos, bueno, el runway
se está acabando para poder precisamente
lograr las metas que tenemos necesitamos
yo me acuerdo que eran como 150 mil 200
mil dólares más para extender y aguantar y
dije, estás dispuesto a meterle y en ese
momento yo dije, tenemos estas, estas,
estas opciones para mí fue turísimo
Pero pues mi rol también es ser consultor
y ser realista de mover todas las
métricas, tenía todos los indicadores.
Yo sabía que la retención ya la había
logrado subir, el equipo producto estaba
funcionando súper bien, pero la parte de
ingresar nuevos usuarios a la plataforma
no lo estábamos logrando.
Nos estaba costando mucho y también cometí
un error que ahorita te lo cuento más
tarde, una contratación de las top tres
emparradas de Ana María Pino.
esa es una ahorita la hablamos y tiene que
ver con métricas y fue eso entonces esas
de las decisiones maturas que he tomado o
decir oiga, esta es la realidad que vamos
a hacer y cómo me sentí
¡Uy!
Hay un mix de sentimientos, pero al final
fue liberador, fue lo correcto, para mí
fue sentirme, estoy honrando el cargo que
me pusieron acá, ver qué es lo mejor para
la empresa, qué es lo mejor para el
founder y también está muy, aparte de
dolida, está dolida por todo lo que
significaba, el ego, todo.
Animes de liderazgo estuve...
muy tranquila porque yo tengo una política
de métricas transparentes para todo el
equipo siempre los Learnings Meetings de
cada semana veíamos las métricas todo y
todo el equipo sabíamos en lo que
estábamos sabíamos con qué experimento que
funcionaba o que no funcionaba si nos
acercaba más o menos, es más yo en un
momento dije háganme challenge de todo el
modelo financiero.
y fue, era algo espectacular de hacer con
el equipo, me decía, ¿por qué estás
asumiendo tal porcentaje de conversión?
¿Por qué esto?
¿Por qué esto?
Entonces, en ese sentido, aunque fue
doloroso, no fue una sorpresa para todo el
mundo y creo que como líder, que a ti te
digan, me no espere, es lo más
tranquilizante que te puede dar.
independientemente de la cultura de la
compañía, yo creo que tú como líder, debes
crear una microcultura de tu equipo,
porque es que tu equipo de ventas es
diferente al equipo de tech, diferente al
equipo de operaciones o de logístico, tú
tienes tu equipo, y si tú tienes tu equipo
de ventas, pues tu regional tienes que
tener tu cultura diferente a la regional
de Ciudad de México, o de Guadalajara, o
de Bogotá, o de Sao Paulo.
Entonces, mi idea de creación de
microcultura, una historia bien bonita que
nos pasó es que teníamos dos chats,
teníamos dos grupos.
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros, y
nosotros, y nosotros, y nosotros,
el otro del bebé de su primer bebé, el
otro de la primera vez que salió del país,
entonces ahí en el avión montado saliendo
del país, el otro la primera vez que llegó
al mar a sus hijos, entonces eso creo que
habla un poquito con lo que estás diciendo
de envidia de la buena también, y es si yo
estoy en grupo y veo que mis compañeros se
están comprando un auto, se están
comprando la moto, están siendo exitosos,
inmediatamente nadie le gusta estar de
último en el ranking, por ejemplo en quala
en el equipo de ventas,
en una sala de ventas de 10, un televisor
y le poníamos un numerito, del 1 al 10,
entonces cuando llegaban miraban el
ranking y miraban en qué sitio te tenías
que sentar, adivina qué pasaba con el 10,
nadie quería sentarse en la silla 10, es
lo mismo, y eso es una opresión social sin
tener que decirle nada, tú te sientas en
el puesto 10, si mañana otra vez estás en
el puesto 10, hey amigo, algo pasa, pero
no tenías que regañarlo, solito él
entendía que estaban en el 10.
Entonces pasa lo mismo, es cuando estás en
una microcultura donde es que todo el
mundo está siendo exitoso inmediatamente o
no quieres estar ahí, que es válido, no
quieres estar ahí o quieres ser parte de
la gente exitosa.
Y hay algo y otra historia que te quiero
contar bien interesante y es...
Una vez teníamos una época muy difícil, en
cumplimiento, porque es el mercado
difícil, no todo en la vida es fácil, y
dijimos vamos a hacer algo radicalmente
diferente.
Cogimos a nuestros tres peores vendedores.
y los hicimos en deudarse, no por malo,
tenemos un programa de pondeo y subsidio.
y empezando el mes se han gastado el
dinero con la tarjeta de credit.
Adivina qué pasó a fin de mes.
Cumpieron.
O sea, el mejor motivador, cuando tú ya
tienes una deuda detrás, cuando tú ya
tienes, cumples o cumples.
Entonces, el trasfondo del mensaje es...
Creo que hay que transmitirles mucha
confianza, que creo que hay que tener un
microclima, una microcultura de apoyo de
gente exitosa, de mostrar los logros, y
muchas veces cala más...
un logro, una foto, viendo a un compañero
tuyo sacando un carro del concesionario
que un amigo tuyo cumpliendo la cuota eso
cala más, eso le llega más al corazón del
resto de la tropa.
Bueno, acá tengo una historia que mi socio
un día me llama y me dice, estoy
quemadísimo, no puedo...
Teníamos un cliente básicamente que nos
pedía que hagamos toda una integración
tecnológica para poder cargar las ventas
que hacían en nuestra plataforma de su
sistema de ERP, su sistema de gestión.
El problema era nuestro cliente más
grande, pero el problema es que su sistema
de gestión era del signo 4, básicamente.
Era un sistema muy antiguo que se lo daba
a la fábrica con una tecnología muy
obsoleta, muy difícil.
Entonces no logramos hacer una integración
con tecnología.
Entonces yo había, yo tengo un mentor que
me llenaba la cabeza de esto de cuando no
podés escalar con tecnología, escala con
personas.
Entonces él freelanciaba mucho y
contrataba personas para resolver
problemas que la tecnología todavía no le
podía resolver.
Entonces yo le digo a mis socios,
escúchame, voy a postear en este mismo
momento, ¿verdad?
hoy te hagas el proceso manualmente de la
carga de venta, grabate en NUMS y
mandámelo todo y yo lo voy a postear a un
Workana y vamos a ver qué pasa.
Entonces posteo el proceso, pongo los
vídeos y le contrato a tres personas a más
o menos, creo que eran cinco dólares la
hora y le digo vamos a ver, vamos a
mandarle todos los vídeos que vos hiciste
y vamos a ver cómo lo resuelven y me
acuerdo que se los dimos a tres personas
dos personas lo hicieron muy mal y una
persona lo hizo bastante bien.
Así que la contratamos para que trabaje
dos horas por día para poder hacer
manualmente la carga de ventas de la
concesionaria.
Y ahí fue como hizo un clic y dice, che,
para si esto lo puedo hacer para cargar
ventas, lo puedo hacer para un montón de
cosas.
Entonces me acuerdo que seis meses después
el área de tirazos estaba rota porque no
cobrábamos.
los clientes no les pagaban tanto.
Entonces me meto a ver qué pasaba.
Había dos personas que trabajaban full
time, pero las dos personas llamaban por
teléfono, emitían facturas, cobraban,
hacían demás cosas.
Yo digo, para, este proceso no puede estar
bien.
Entonces me meto, me meto, me meto, me
pongo allá a hacer los procesos, a hacer
lo mismo que hacían estas dos personas y
descubro que gran parte de la razón por la
cual no cobrabamos era porque había un
montón de mensap que se juntaban porque
los clientes reclamaban dos, tres veces la
factura.
Decían que no la encontraban.
Entonces yo digo, para esto es un problema
que tal vez no tiene todavía sentido
resolverlo con tecnología, ponlo a la
responsabilidad con tecnología y le
esarmás una plataforma donde se logue en y
puedan descargar sus facturas.
Bueno, vamos a resolverlo más simple.
Agarré, me contraté a una persona por
workar la también y le dije, le mandé
todas las facturas y dije, todos los días
vas a ir subiendo facturas, le creé una
carpeta portada a uno de los clientes que
teníamos, todos los días subían las
facturas a estas carpetas.
Y agarraba y cada vez que me mandaba un
mail a un cliente diciendo, no, no, no,
no, no, no, no,
le mandaba el link, toma acá está tu
cartita, acá está tu cartita, acá está tu
cartita.
Después contraté a otros freelancers por
Vulcan, creo que así era todo el tiempo,
respondía a los maids complejos.
Yo decía, vos vas a tener solo situaciones
complejas, clientes que te plantean un
caso raro.
Entonces ya había dividido dos el problema
más grande que era, 80 % de los problemas
que era, gente que no me pedía la factura,
ya no le atendían las personas que tenían
que manejar la contabilidad y demás.
lo atendía una persona que lo único que
hacía era mandarles listas las facturas.
Y la otra persona atendía solo casos
complejos.
Ya dividí muchos microproblemas en dos
personas y asistí a cada persona una
misión.
Y ahí empecé a escalar el año de desfigas.
Y de repente pasamos a tener dos personas
que hacían todo a tener seis personas,
cada una trabajando dos horas, pero cada
una cumpliendo una misión específica.
Eso mismo, después nos llegué a ventas.
Entonces empecé a contratar gente que lo
único que tenía que hacer era contestar
whatsapp a los clientes.
Y empecé a contratar vendedores que
trabajaban cuatro horas para tener cierto
tipo de casos.
Y después empecé a contratar personas que
lo único que hacían era prospectar cuatro
horas por día.
Entonces lo que hice fue, de alguna
manera, empezar a contratar más gente,
pero cada persona que contrataba trabajaba
menos horas y con una misión muy
específica.
Con un problema a resolver muy concreto.
Me dijo que creí en una maquinaria...
que podríamos calificar vos como si querés
tailorista, hordista, de procesos, en el
cual tenía gente que me resolvía problemas
y no gente que tenía que resolver
múltiples problemas.
Y eso es lo que te permite es escalar
porque cuando vos a una persona le das una
sola misión, esa persona sabe muy claro lo
que tiene que hacer.
En cambio, cuando vos a un vendedor le
decís vos tenés que prospectar, tenés que
llamar por teléfono, tenés que cerrar
ventas.
y además tienes que cargar el ICRM, tienes
cuatro cosas que hacer que conviven en su
cabeza.
Entonces, si vos a la persona le decís no,
vos solo vas a aprovechar y a la otra
persona vos solo vas a vender y a la otra
persona vos solo vas a hacer tal cosa, eso
te permite tener estructuras mucho más
eficientes.
Entonces, a mí cuando yo escalo los
procesos, me gusta buscar este concepto de
una persona, una misión y dividir los
procesos en microprocesitos y
microproblemas y a cada uno asignarle una
parte de ese problema.
Como siempre, siempre puedes ganar más
plata pero no más tiempo.
Muchas gracias por escuchar.
De verdad, muchas gracias.
Espero que hayas aprendido algo, te hayas
inspirado y te sientas con ganas de hacer
algo imposible.
Pero antes de terminar, realmente me
encantaría escuchar de ti.
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